FAQ

Um dies zu überprüfen, müssen Sie die technischen Daten Ihres Fernsehers kennen: Gewicht, Bildschirmgröße und VESA-Kompatibilität. Achten Sie darauf, dass diese Werte im Bereich der zulässigen Maße für den gewählten Halterungstyp liegen. Alle relevanten Informationen finden Sie in den Produktspezifikationen oder im Handbuch.

Nicht alle unsere TV-Ständer und Wandhalterungen sind mit interaktiven Panels kompatibel. Wir empfehlen, unsere mobilen Ständer zu prüfen: TS2081, TS2080, TS2821. Bei Wandhalterungen empfehlen wir die Modelle M8L, M10, UT12 und UF12. Falls Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte vor dem Kauf an den Kundendienst.

VESA bezeichnet den Standardabstand zwischen den Montagebohrungen auf der Rückseite des Fernsehers. Die erste Zahl gibt den horizontalen Abstand an, die zweite den vertikalen (z. B. 400×400 mm). Diese Angaben finden Sie entweder im Handbuch oder auf der Website des Herstellers.

Prüfen Sie, ob an den Führungsschienen ein Schraubenschlüssel für die Neigungseinstellung vorhanden ist. Dieser ermöglicht es, die Fixierung zu verstärken. Falls keine Möglichkeit zur Anpassung besteht oder das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundenservice für eine Diagnose und Lösung.

Wir bieten Rabatte für Bestellungen ab 5 Artikeln und spezielle Preise für Bestellungen ab 10 Artikeln an. Zudem können wir Ihnen Preise ohne Mehrwertsteuer anbieten. Melden Sie sich einfach bei unseren Spezialisten für Großbestellungen unter info@onkron.de oder +49 40 29996807 – sie helfen Ihnen gerne und erstellen ein individuelles Angebot, das auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.

Der Lieferumfang enthält alle notwendigen Komponenten für die Montage an stabilen Wänden (wie Beton oder Ziegel). Für andere Wandarten empfehlen wir eine Installation durch Fachleute, da Materialien wie Gasbeton spezielle Befestigungen erfordern.

Sollten Sie einen Artikel unvollständig erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir das Problem schnellstmöglich für Sie klären können.

Unsere Halterungen enthalten eine Vielzahl an Befestigungselementen, die den gängigen Standards entsprechen. Einige Hersteller wie Samsung oder Xiaomi verwenden jedoch nicht standardisierte Schraubengrößen. In diesen Fällen empfiehlt der technische Support, die passenden Schrauben eigenständig zu besorgen.

Unsere Befestigungen sind für massive Ziegel-, Holz- und Betonwände konzipiert. Für andere Wandmaterialien empfehlen wir dringend, einen professionellen Monteur hinzuzuziehen. Die Verwendung von Gipskartonwänden wird nicht empfohlen.

1. Überprüfen Sie, ob die Befestigungselemente korrekt angebracht sind.
2. Verwenden Sie eine Wasserwaage, um eine exakte Ausrichtung zu gewährleisten.
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, ziehen Sie die Anleitung zu Rate.
4. Kontaktieren Sie den Support, falls notwendig.

Ja, wir bieten diese Dienstleistung ausschließlich in Hamburg sowie im Umkreis von bis zu 50 km von den Stadträndern an.

Ja, die meisten unserer Modelle erlauben es, die Neigung und Drehung nach der Montage zu regulieren, allerdings hängen die Anpassungsmöglichkeiten vom jeweiligen Montagetyp ab:
1. Feste Halterungen: Keine nachträglichen Anpassungen möglich.
2. Neigbare Halterungen: Veränderung des Neigungswinkels mittels Schrauben oder Einstellbolzen.
3. Neig- und schwenkbare Halterungen: Ermöglichen Neigungs- und Drehungsanpassung.
4. Zweiarmsysteme: Präzise und gleichmäßige Positionierung ohne Verzerrungen.
Detaillierte Anleitungen finden Sie im Benutzerhandbuch.

Um die Steifigkeit zu reduzieren, prüfen Sie die Befestigungselemente und lockern Sie diese gegebenenfalls leicht. In einigen Fällen kann das Auftragen von Schmiermittel auf die beweglichen Teile helfen. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Nutzen Sie integrierte Kabelkanäle oder weiteres Zubehör zur Kabelorganisation.

Die Versandkosten werden nach Eingabe der Adresse während des Bestellvorgangs angezeigt. Sie hängen vom Gewicht des Produkts und der gewählten Versandart ab.

Standardlieferung — 2–4 Werktage, Express — 2 Werktage.

Nach dem Bestellvorgang erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um Ihre Lieferung nachzuverfolgen.

Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Kontaktieren Sie dazu bitte unseren After-Sales-Support und geben Sie die Bestellnummer an. Weitere Informationen zum Rückgabeprozess finden Sie in unserem Bereich auf der Website: Rückgabe und Erstattung.

Für alle Produkte bieten wir eine Garantie von 5 Jahren an. Für motorisierte Produkte und Produkte mit Beleuchtung beträgt die Garantiezeit 12 Monate.

Die Garantie umfasst Mängel an Material und Verarbeitung. Sie deckt jedoch keine Schäden ab, die durch falsche Installation oder unsachgemäße Nutzung entstehen. Weitere Details zur korrekten Verwendung unserer Produkte finden Sie im Benutzerhandbuch.

Für die Einreichung eines Garantiefalls wenden Sie sich bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten an uns. Stellen Sie sicher, dass Sie Informationen zum Produkt, Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Problembeschreibung bereithalten. Bitte fügen Sie Fotos und Videos bei, die das Problem verdeutlichen.